秦都区养老保险缴费难，经办中心：现可正常办理

小鱼

近日，有网友反映，自己是咸阳市秦都区某企业工作人员，5月份在秦都区开始了新的工作，原在外地上班，因养老年审，最近将养老关系转移回来，10月11日早上去秦都区养老保险经办中心办理补缴业务，工作人员说要提供一些资料，提供后随时可以补缴（并没有说电脑系统有问题，暂时不能办理）。

回去准备好资料后，当天下午又去了秦都区养老保险经办中心，十几个窗口，只有三个窗口可以办理，排了3个多小时的队，轮到我了，工作人员说交不了，系统坏了，还说也不知道什么时候能交。即使系统坏了，不应该给群众解释一下吗？不应该告知群众可以办理的时间吗？为了这么简单的一个事情，让群众来回跑，最重要的是，还没有办成。

需要解决的问题是补缴养老保险。 建议：1、增加工作人员人数 2、提升服务意识 3、增强业务技能培训 4、开通咨询电话，指定专人负责，事前咨询后，确保一次办理。

咸阳市秦都区养老保险经办中心回复，经查：

一、基本情况

反映问题：该参保职工反映在我中心办理养老保险缴费业务难，只有三个窗口可以办理业务，排队时间过长问题。

造成该问题的原因：一是每年九、十两个月是灵活就业人员缴费高峰期，我单位设立叫号机依次叫号办理业务，平均每天接待办事群众400余人；二是自2019年10月1日起陕西省启用新核心三版养老保险经办系统，系统还处于试运行完善阶段，存在程序整体运行不稳定、运行速度缓慢、人脸识别率低等不足；三是新核心三版养老保险经办系统运行后，办理业务需要使用高拍仪将相关资料拍照上传至系统留存电子档案。此外，前台有4个柜台可以办理（其中一个柜台电脑系统故障 ），现已修好可以正常办理业务。

二、调查处理结果

在接到参保群众的留言后，我中心派专人多次和该职工进行电话沟通。在系统可以办理补费业务后，和该职工进行联系，补缴养老保险费业务已于10月12日办理完成。

三、下一步工作打算

对该参保人员提出的意见和建议，我们虚心接受，在今后的工作中我们将进一步提升经办服务水平，提高群众满意度。

（一）引导错峰缴费。通过张贴温馨提示、微信提醒、电话告知等形式，将新的缴费方式和时限要求告知企业和群众，鼓励灵活就业人员通过多种形式缴费，避免扎堆等候。对企业缴费实行电话预约、错时安排，力争让企业“最多跑一次”。

（二）改进硬件设施。一是升级现有设备，提高运行速度；二是向上级申请购买智慧柜员机，并配备一名工作人员指导协助群众自助查询、开具征集计划单、办理转移等业务，并逐步实行二十四小时不间断服务，从根本上解决群众 受时间限制办理业务的难题；三是设置引导咨询台，配备咨询引导员。

（三）扩大网上经办。继续推广网上服务平台、“陕西养老保险”手机APP使用和“零跑腿”服务，对企业专管员易出错的业务进行标识，制作手册，提高工作效率，让信息多跑路，让群众“零跑腿”。

（四）简化办事程序。坚持以人民为中心，群众满意就是服务标准，落实服务规范，创新服务方式，优化服务模式，对外公布“零跑腿”清单和“最多跑一次”业务清单，不断提升参保群众获得感和满意度。

（五）狠抓作风建设不放松。一是牢固树立“管经办服务必须管作风建设”“抓好纪律作风建设是本职、抓不好是失职”的意识，强化干部职工作风行风纪律和规矩意识，打造经办文明服务新形象；二是严格落实“三项机制”，虚心接受群众监督，促进作风向好转变；三是坚持“强服务、提效能、树形象”长效机制，抓好规章制度和规范标准的常态化落实，抓好逐级检查和日常督导，形成作风纪律建设的长效机制。