两次冒雨办社保业务却遭窗口人员辱骂 西安人社：涉事人员被辞退

小鱼

“第一次去办业务说没有申请表，第二次去又说个人办不了，既然这样为啥不一次说清楚！”

近日，西安市民张先生反映称，9月16日和9月17日，他连续两天去西安市人力资源和社会保障中心咨询办理社保业务，却两次都跑了空。更让张先生不能接受的是，当他表达了意见后，窗口工作人员竟然对他破口大骂。

西安市社会保障管理中心业务人员骂人 群众跑断腿

市民两次办理社保业务均跑了空

张先生告诉记者，9月16日下午，他前往西安市人力资源和社会保障中心办理业务，当时窗口工作人员告知他，办理业务需要填写申请表，“但是对方说他们没有申请表，需要用人单位出具”。

于是，9月17日下午，张先生准备好申请表后，再次来到社保中心。“这时工作人员却告诉我，我个人无法办理该项业务，需要我们单位替我办理。”张先生觉得不能理解，“不能办为何第一次不说，还让人白跑第二趟？”

张先生说，他的工作地点在西安高新区锦业路附近，去社保中心单趟需要坐一个半小时的公交车。“为了办理业务我专程请了假，还不说那两天都下着大雨，业务员这样的处理方式让人难以接受。”

但让张先生更没想到的是，在他表达了自己的意见后，窗口业务员与他发生了争吵，“业务员情绪特别激动，对我破口大骂”。随后，张先生找到了相关业务负责人进行投诉，而该工作人员却告诉他，“涉事业务员属于外聘人员，我们也没有办法，批评教育一下算了”。

“说好最多跑一次，群众多跑路后提出意见反而被骂，负责人还认为是理所当然，太奇怪了。”张先生说。

西安人社：涉事业务人员已被辞退

随后，记者联系到了西安市人力资源和社会保障局。值班人员告诉记者，他们需要联系具体部门进行调查。

9月19日，西安市人社局人事科科长王赟南回复记者，经过调查，市民张先生所反映的情况基本属实，他们已经进行了处理。

“目前，我们已按照相关管理规定对涉事业务人员进行辞退处理，同时对单位涉事科室的负责领导进行了批评教育，对当天接待和处理事件的值班领导进行了提醒谈话。” 王赟南说，他们已经要求涉事科室进一步加强工作作风，强化服务意识，举一反三，吸取教训，及时解决群众问题。

小鱼

mushan88 发表于 2019-09-22 17:29
大概如果记者不报道，可能就罚酒三杯了

服务很重要，希望有关部门及时处理，给客户一个满意的答复。