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昨日上午8时25分的机票，乘客冯女士称过安检时才被告知飞机8时10分就已起飞，而她因买的是特价票，被航空公司告知不能退票。特价机票不能改签、退票已成为多家航空公司的通用做法。
乘客飞机提前15分钟起飞了
市民冯女士昨日致电本报称，她和同事4人电话购买了海南航空公司昨日上午8时25分从西安飞往杭州的特价机票，航班号为HU7861。
昨日上午7时30分，冯女士和同事在西安咸阳国际机场领取登机牌，可是过安检之后，工作人员称飞机8时10分已经起飞，而海航工作人员称这张票是特价票只能作废。由于是出差，时间紧急，冯女士无奈之下只能临时购买10时40分飞往上海的机票，随后再转往杭州。
冯女士心生疑惑，飞机是8时25分的，为什么8时10分就已经起飞？而这中间海南航空公司并未有任何的短信通知其飞机已经起飞。
航空公司舱门关闭就不能登机
飞机怎么会提前起飞？昨日记者网络在线与海南航空公司客服交谈，根据对方提供的相关信息看到，该班次航班并非8时10分起飞，而是8时40分起飞，海航客服工作人员解释称：冯女士所说的8时10分应该是指飞机关舱门时间，客服工作人员同时解释，因为飞机舱门有可能是在航班起飞前15~20分钟关闭的，所以乘客要是错过了关舱门之前的时间，就肯定不能上飞机了，即使乘客过了安检也不能上飞机。
随后记者又致电西安咸阳国际机场问询处了解到，该班次航班确为昨日上午8时40分起飞。
争议
特价机票不能退改签
针对冯女士的情况可以改签或退票吗？记者走访了人民西路海南航空公司售票点，据工作人员介绍，“按照海航的规定，特价机票不能改签、不能退票。”
工作人员介绍，在起飞前45分钟机场一般会停止发放登机牌。而且按照冯女士的说法，应该是她自己延误飞机，机票只能作废，冯女士现在应该退还登机牌，在当初的购票处由航空公司退还其190元的机场建设费和燃油附加费。
针对冯女士疑惑的为什么航空公司不电话通知乘客飞机起飞等相关信息，该工作人员介绍，市民购买机票时，工作人员一般会告知这些特价机票不能改签等注意事项，事后，一般不会再次提醒。
针对海航售票处工作人员的介绍，记者昨日致电国航、东航、南航等公司客服了解到，大部分航空公司都以4折为界线，多数航空公司不允许4折以下机票“退改签”。
如果乘客坚持要退票，各航空公司一般都只退还已收取的机场建设费和燃油附加费。4折以上机票，则依据折扣高低，按一定比例收取退票费或变更费，而这个比例各大航空公司的规定并不相同。
多家航空公司售票处工作人员介绍，年底各航空公司的打折机票特别多，排队安检等又比较费时，建议市民最好提前两小时到机场，以免延误航班。
律师观点
“航空公司的规定不违法但不合理”
昨日，针对特价机票的规定致电陕西秦瀚律师事务所，该所律师李志锋介绍：“航空公司的规定不违法但不合理，从乘客购买机票起，就与航空公司达成了客运合同关系，如果乘客一方想改签、退票等属于单方面变更合同关系，这时候，的确是给航空公司造成一定的损失，这种情况下，双方可以约定协商解决，当然航空公司也可以拒绝。但从航空公司服务的目的来说，航空公司应该尽力提高服务水平，为乘客办理改签退票，这中间，航空公司可以收取一定的服务费用。”对于特价机票，李志锋介绍，“特价机票是航空公司的促销手段，肯定会有一些限制性的规定，比如不能改签等，这时，航空公司有义务告知乘客可能承担的限制条件，如果航空公司未告知乘客的，乘客有权提出退票。”本报记者郭聪
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北京法院就特价机票不得退改签提出司法建议
因不满南航公司“特价机票不得退改签”政策，北京女律师刘家辉将南航告上了法院，被法院一审判决败诉。14日，审理此案的北京市朝阳区法院向中国民用航空局、南航公司发出司法建议函，就打折机票退改签的相关问题提出了司法建议。
在给中国民用航空局的司法建议函中，朝阳区法院建议中国民用航空局制定统一的民用航空公司关于折扣机票更改、退票、签转规则方面的指导性文件，督促各民用航空公司根据中国民用航空局的指导性文件，重新修改、制定自己公司的折扣机票更改、退票、签转规则，并进行合理公示。
在给南航公司的司法建议函中，朝阳区法院建议南航公司对打折机票设置合理的退改签期限，并完善网上购票程序的提示方式。
今年3月14日，北京女律师刘家辉在南航网站上订购从北京到南宁的“快乐飞”往返机票，但付款后发现自己选择的返程时间有误，在要求改签被拒后，刘家辉选择退票，但南航只退还了机场建设费和燃油附加费，机票款未退还，刘家辉由此将南航告上了法院，要求退还机票款。
北京市朝阳区法院一审驳回了刘家辉的诉讼请求，刘家辉已向北京市第二中级人民法院提出上诉，目前此案正在进一步审理中。 |
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发表于 2011-12-17 10:33:35
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