寄送货物中途遭损坏 快递称弄脏其它货物需客户赔偿

天蝎

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张先生和妻子终于在申通快递咸阳网点拿到已经漏掉的货物，但该网点工作人员表示，他们没有责任

　　“快递过程中物品出现破损，快递公司不及时通知我们收件人，反而要自行销毁。”这让张先生郁闷不已。更让他觉得哭笑不得的是，经过多方查询找到了货物的所在地，“结果快递公司却称投寄的油洒了，他们同批的货物受到污染，公司工作人员还为此摔伤，向我索要赔偿”。最终在同快递公司协商无果的情况下，张先生表示自认倒霉。

　　现象
　　
　　一个快递半个月没到

　　女儿从深圳给咸阳的父母寄来了亚麻籽油，作为父母本应该高兴，然而张先生和妻子却怎么也高兴不起来。因为半个月过去了，他们还没有等来女儿寄来的东西。“这两天我们一直同女儿联系快递公司，昨日上午我们终于找到了，东西已经投寄到了申通快递咸阳网点，但油却漏了，他们还让我们自己去拿。”张先生说，在查询过程中，女儿那边被告知货物已经签收，可是我们并没有拿到货，让人疑惑不已。

　　“让人无法理解的是，我们还没谈到赔偿的事情，申通快递咸阳网点的工作人员竟然让我们给他们赔偿。理由是我们的货物破损，油洒出来不仅弄脏了他们的货物，一个工作人员也因此摔倒了。”张先生说，“这事太离谱了。”

　　快递公司
　　
　　我们没有任何责任

　　昨日下午，记者陪同张先生夫妇来到申通快递咸阳网点。张先生便上前询问自己的快递，前台的工作人员称货物在门后面放着，可以随时拿走。当张先生问及货物11月23日就到咸阳了，为何不通知他们时，该工作人员说，“油洒了属于破损货件，本来要销毁的，一直在门后面放着，怕污染了其他货物。”

　　张先生向其询问，为何货物到咸阳公司是破损的且没有送到收件人手中，在深圳快递公司却显示签收，是谁签的单子？破损的货物谁来赔偿？自己的货物破损了反而让他们赔偿快递公司的损失？该工作人员却表示自己对此并不清楚。

　　随后，张先生来到该公司办公区，在总经理办公室，一位负责人听到张先生的疑问后表示，货物不是在他们这边破损的，所以他们没有责任，如果张先生索要赔偿，应该让投寄快递的女儿拿着货单去深圳公司协商；至于已经破损的货物，他们已经在货物到达的11月23日同深圳方面反映要求销毁，但对方一直没有回复，电话也非常难打，所以他们暂时将货物放着没动，如果张先生愿意可以将东西拿走，也可以选择不拿。而该负责人在现场承认了张先生之前所说的，他们的油洒漏弄脏了其他货物及摔伤工作人员的情况，但在现场并没有要求张先生对此进行赔偿。

　　消费者
　　
　　希望出台行业规范

　　在张先生再三要求下，该负责人同深圳分公司进行了沟通，深圳方也联系到了张先生的女儿说明了货物破损的情况。张先生的女儿称，之前同快递公司达成口头协议，液体破损对方不负责任。

　　“损失倒是不大，我们也不准备索要赔偿，但就觉得快递公司太不负责任了。”张先生无奈地说，装油的是塑料瓶，加上外面严密包装，如果能注意一点，应该不至于破损。目前快递行业比较复杂，使用快递的人又很多，希望有关部门能够出台相应的快递行业规范，对他们有所约束。

　　律师
　　
　　快递公司无权销毁货物

　　陕西秦瀚律师事务所律师李志锋说，在整个投递过程中，不管是申通快递深圳网点还是咸阳网点，哪个环节出现问题，申通公司都应该进行赔偿。咸阳网点应该估算损失，向收件人进行赔偿。而张先生女儿和快递公司的口头协议没有法律效力，快递公司的协议内容也是违法的。快递公司可以选择不接收业务，按照《合同法》的规定，快递公司一旦接收了此业务，就要承担保证货物安全的责任。

　　对于申通快递咸阳网点销毁物品的说法，李志锋表示快递公司无权销毁顾客的货物。除非是违禁品，投寄人在投寄时隐瞒了货物的性质，快递工作人员在接运等过程中发现了其具有危险性，但只有消防、公安部门才能对此进行销毁。而亚麻籽油属于食用油，不属于易燃易爆物品。“快递公司向张先生索要赔偿毫无道理，快递公司在运输、投放货物时有确保物品不被损坏的义务责任，不能将其转嫁给客户，客户在整个事件中毫无过错。”李志锋说。

　　李志锋说，目前快递公司订单时，多以自己的内部制度及规定进行。这其实对外是没有约束力的，不能以此制度限制消费者。目前我国的快递行业规范在国家管理层面上仍然属于空白。

　　本报记者李媛文/图

西北狐

这东西，也快递。。。。

小白

我晕