花费5万多元买了一辆轻卡车,开回去停放了一天,第3天就出现车打不着的状况,家住旬邑县的程先生就遭到这样的闹心事,更让他气愤的是,“车买了不到一周修了5次”。 车主:车辆买了不到一周 先后维修了5次
家住旬邑县的程先生经常贩卖蔬菜,1月10日,他前往咸阳农机汽车市场选购车辆,经过多方比较,最终花费53500元买了一辆“东风多利卡”车。当日,程先生向经销商付了50500元,挂车牌前再付清剩余款项。 办完手续后,程先生准备将新车开回家,“车打了两次才打着,排气管冒蓝烟。”程先生说,对方给出的解释为车凉,热一会就没事了。他没有多想,便将车开回家。 让程先生意想不到的是,1月12日一早用车时发现,“车打不着火,无法启动。”无奈之下,程先生便将此事反映给经销商。“说油冻了。”但按照东风汽车售后人员的指导,依旧没有将车打着。程先生称,当日下午,售后人员上门查看后,将油管全部打开,“说油嘴坏了,第二天要带配件来修。”1月13日下午,售后人员换了油嘴,烫了油管,车好不容易被启动,但对方走了一个小时后,他将停放在路边的车准备挪到家门口时,车再次出现打不着的现象。这时,他叫一名老司机设法将车打着,随即把车从家开到销售点。 第二天,售后人员用卸掉油管的老办法将车打着后,将车开到西安服务站,“说加个预热器,过个夜试下绝对没问题。”程先生称,1月15日,他开车时发现,“车还是打不着。”当他返回咸阳时,工作人员又继续维修。没过多久,对方却打电话告知他,“说和油没关系,程序刷新后又好了。” “车买了一周,修了5次。” 程先生气愤的说,不管怎么修,这车他不要了。当他提出换车或退车的想法,遭到经销商的拒绝。 经销商:目前车已修好 再出现问题有两年保修期 “不是先后修了5次,而是一直不好来火这一个故障。”该车经销商、陕西圣龙汽车贸易有限公司武姓负责人表示,维修工不是专业做电路的,排查故障时怀疑车气门堵死,经过维修已能启动,但随后又出现不好来火的状况。车主将车开到咸阳,售后人员松了气门又好了。 “这样弄也不是办法,得找到问题所在。”武姓负责人称,将车开到西安服务站后,怀疑油里有蜡,加了预热器后仍没起作用。厂家技术部门查看后发现,车辆动了气门后,没有对系统进行刷新,进行调试后已经好了。当他们通知车主去开车,车主却迟迟没有去。 该负责人表示,车子一旦销售后,信息要逐层上报,换车或者退车很麻烦,保修手册上都有规定。目前程先生的车已修好,如后续出现问题,有两年保修期,都是免费的。 陕西秦翰律师事务所律师李志锋称,汽车只要具备维修两次,仍没彻底解决问题,消费者可以要求退货。如果经销商不退,即违反《消费者权益保护法》及《产品质量法》,消费者可向消协投诉,或通过法律渠道维护自己的权益。
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