航班延误13乘客拒绝登机 旅客要求每小时赔200

天蝎

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被滞留乘客要求赔偿，但遭到南方航空公司工作人员拒绝 本报记者  侯建勋 摄

　　16日下午6时25分，南航由济南飞乌鲁木齐的CZ6960号航班，经停西安时因天气原因延误，致数十名乘客滞留机场近20小时。因延误赔偿难以达成一致，十余名乘客拒绝登机。截至昨日下午5时许，事情终于解决，滞留旅客已全部改签离开。
　　
　　■航班延误起飞时间几次推迟
　　
　　昨日中午12时许，记者在西安咸阳国际机场1号航站楼见到了滞留的旅客，此时距原定的飞机起飞时间已过了18个小时。周先生表示，16日下午获知航班被延误的消息后，航空公司将乘客改在了当晚9时35分的航班，于是大家都在等待，随后，又延至昨日凌晨1时5分、3时25分。在这中间，航空公司安排滞留旅客到附近的酒店就餐和休息，但由于乘客们都急着离开，没有人敢睡觉。
　　
　　赔偿谈不拢旅客拒绝登机
　　
　　刘先生说，昨日一早，航空公司一直让他们在酒店等着，而后通知中午2时多登机，但因为对延误赔偿难以达成一致，刘先生、周先生在内的13人拒绝登机。“航空公司的人一直没有出面解释，起飞时间几次推迟，早上我们自己搭出租车到候机楼。”一名旅客气愤地说。不少旅客认为，飞机延误耽误很多要紧的事。旅客刘先生说，自己到乌鲁木齐去投标，因为飞机延误只能让下属过去，损失谁来负责。滞留旅客要求航空公司给他们按每小时200元进行赔偿，但遭到南航拒绝。昨日下午2时许，航空公司安排改签的飞机起飞，周先生、刘先生在内的13名乘客拒绝登机，继续滞留。“我们就想要航空公司给一个合理的解释。”旅客邓先生说。
　　
　　■南航解释因天气延误旅客赔偿要求太高
　　
　　南航西安分公司运营保障部负责人周毅表示，事情发生后，他们一直在积极协调解决。16日，因为乌鲁木齐大雾，本应经停西安飞往济南的航班在出港时就已延误，随后得知济南机场也是大雾天，飞机停在西安后未继续飞往济南，而周先生等人乘坐的飞机本应是由济南返回后经西安飞往乌鲁木齐，因而也就延误了。昨日中午11时20分，公司给旅客安排了另一班改签飞机，但因赔偿问题旅客拒绝登机。周毅说，关于赔偿标准，南航的惯例是延误超过4小时赔偿100元，超过8小时赔偿200元。至于旅客要求按照每小时200元进行赔偿，公司确实没法满足。发生延误后，公司和机场及时安排了滞留旅客的餐饮和住宿，保证了滞留旅客的基本生活需求。
　　
　　滞留旅客改签已离开
　　
　　截至发稿前，记者与南航取得联系，周毅表示，经过沟通，滞留的13名旅客接受并理解航空公司的解释，并在南航工作人员的帮助下改签海南航空公司的航班，于昨日下午5时40分离开。