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“工作人员眼看着我刚交完钱,出门的时候又让出示小票再看一下,就觉得很生气,有被人怀疑的感觉。”昨日,在超市刚结完账的达先生抱怨。
市民观点
多数表示理解
在人民路一家大型超市,收银台出口安检员手里拿着一沓购物小票,每位走出超市的顾客或出示或不出示购物小票。随机采访的12位市民中,多数市民表示可以理解超市的做法,要检查就检查一下,没有什么;少数市民表示反感,有不被信任的感觉。
方女士认为,超市检查小票也是工作需要,看一下就看一下,无所谓,不会觉得心里不舒服。
刘先生觉得,查看小票合情合理,只有磁门响的时候工作人员才会仔细核对小票,一般情况下,想出示就出示,不想也可以。任同学表示,每个超市都有检查小票的人员,觉得出示小票也是配合工作,对此举表示理解。
严女士说:“每次都走了又被拉回来,要查看小票,觉得很反感,不大愿意再去那里消费。”对此,达先生也觉得不舒服,仿佛被人怀疑是小偷。
记者观察
大多市民不拒绝查票
昨日下午4时,记者对走出超市的顾客进行了统计,在观察的半个小时内无一人拒绝查票。
16时20分至16时30分的10分钟时间里,共有62位顾客走出超市,其中21人自觉出示小票,占34%;有33人不主动出示小票,占53%;另8人未购物,占11%。
观察发现,不少购物结束的顾客会径直走出磁门,另一些顾客会自然地拿出小票让工作人员检验,工作人员接过小票后进行核对,并用指甲划过小票后再次将小票还给顾客,还有一小部分顾客将小票交给工作人员不再要回。
收银台出口安检员表示,顾客出示小票与否都可以,不会强制规定。
另外,此举除了可以帮助顾客对所购物品进行二次核对外,也能起到防范偷盗的作用。
超市执勤安保人员表示,现在大多数人不愿自动出示小票,很大程度觉得侵犯了自己的权益。
超市安检
查小票实属无奈
超市设置出口安检员自有其目的。超市保卫部王经理表示,在超市出口设置这个岗位,首先可以阻止顾客进入;其次利于应对卖场突发事件,及时疏散门口;另外,也是较为重要的一点,可以二次检票,防范偷盗。
“有顾客只付一桶油的钱,但是趁收银员不注意,将另一桶油慢慢踢出视线范围,进行偷取,这样银台安检员就很有必要。商场会主要对高价商品,例如化妆品、食用油、床上用品,特别是奶粉进行索票检查。在往日的工作中,也确实出现过超市商品被盗窃的事情。”王经理说。
对于检查顾客的购物小票,超市方也很矛盾。王经理表示:检查小票也是无奈之举,频繁丢失商品商家不乐意,市民被检查小票也不乐意,“作为供货商,我们也很矛盾。”
律师观点
超市出门验票侵权
针对此事,陕西秦翰律师事务所李志锋表示:首先,消费者从超市购物结款后,所购买的物品以及购物小票,已属于私人财产,超市方再次检查,已对消费者构成侵犯财产权;再者,消费获得小票后已证明与超市达成货款两清,如超市再行检查,已对消费者构成侵犯人格权,而人格权中包括人身尊严权。实习记者郑叶 |
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