网购的棉衣不满意 退货后竟变成两本书

小马甲

　　在淘宝买了一件棉衣试穿后发现不合身，便通过快递退货，商家却称收到了两本书，这让咸阳市的闫女士郁闷不已。

　　商家：退回去的是两本书

　　去年“双十二”，闫女士在淘宝网以202.69元购买了一件黑色棉衣。4天后，她收到了这件棉衣，试穿后发现衣服有点小。闫女士立即与淘宝商家取得联系，申请退货后于当月16日上午，通过她工作单位附近的优速快递寄存点退货。

　　让闫女士没想到的是，19日晚9时许，她接到杭州淘宝商家的电话，“说我退回去的不是衣服，而是两本书。”对方告诉闫女士所退衣服与收到的物品体积有明显差异，一摸才知是两本书，他们不敢拆封，于第二天会原封不动再退回。

　　“我想着是不是和别人的倒岔了。”第二天一大早，闫女士便到快递寄存点询问，“人家说没问题，寄的肯定是棉衣不是书。”

　　几天后，闫女士发现退货物流信息显示，她的货品于当月23日22时由西安发往咸阳，便向优速快递咸阳分公司拨打电话询问。闫女士称，工作人员说快递员反映寄出去的确实是衣服，已经登记等总公司处理。随后闫女士又询问了几次，但得到的回答都是“结果还没有出来。”

　　“包裹寄出后到现在我都没见过。”1月13日下午，闫女士气愤地说，她曾找快递公司要过包裹，“人家说就是两本书，你要那干啥。”淘宝商家由于一直没有收到所退物品，已通过支付宝将购物款扣除。

　　快递员：寄回货品外包装有破损

　　昨日，记者在优速快递咸阳分公司看到，闫女士寄出后被退回的货品已从侧方打开，里面装着两本杂志，包裹的包装外面缠着多层透明胶带，胶带上面贴了一张退件专用标签，翻开发现包装内部胶带粘贴处有被破损的痕迹。

　　“寄出去的是衣服，包装都是完整的，退回来有破损。”收闫女士快递的快递员杨二旦介绍，他从寄存点将棉衣取回寄出后，12月20日公司内部快件跟踪系统显示，内物不对，客户拒收。无奈之下，他们让杭州公司将快递退回咸阳。12月24日，他们收到退回货物，打开检验发现是两本杂志。

　　昨日，记者通过电话联系到淘宝商家，对方称，货品退回去时包装完好，并没有塑料胶带，触摸后才发现是两本书，怕打开后难以说清，因此又将货物拒收退回。

　　“现在只能我们赔了。”杨二旦称，只要是他们寄出去的东西，就应该承担所有的责任。由于他们所寄货物都办有保险，当他确定所寄货物与对方所收货物不符后，第一时间让顾客填写了理赔单，保险受理时间较慢，但已于13日晚将200多元的理赔款付给闫女士。（来源：华商报）

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