本报记者实地调查咸阳7家银行服务情况 银行优势在哪里看了就知道

fangfengfei

　　自本报发起“银行服务，你满意吗？”问卷调查活动后，通过调查走访咸阳市区多家银行网点发现，目前咸阳各家银行服务品质较3年前有大幅度提高，尤其是四大国有银行的服务，改变了人们之前对四大银行办业务要排队受冷遇的印象。




   

优势：网点多，业务广

银行：工商银行
调查时间：9月7日
调查地点：人民路

　　我们首先选取工商银行人民路网点和彩虹厂附近网点，进行调查。
   
　　进入市工行人民路网点后发现，银行内井井有条，接待人员服务态度客气认真。因为属于市区中心位置，同时也是工商银行咸阳市最大的网点，办理业务的范围最广泛，所以客户多，但排号时间普遍不超过5分钟，从领号到办理完业务，参与调查的10多个客户中均在10分钟内办理完了业务。
   
　　而工行彩虹厂网点，银行内共有6个业务办理窗口，开放4个进行业务办理，叫号机等待时间在2分钟左右，甚至无需等待。前台接待服务态度客气认真，在咸阳工作的外地人李先生说：“本来以为这里只能办理存取款、汇款等业务，今天突然发现，这里还设有专门的理财专柜，负责短期理财产品、基金债券等金融服务。以后我也可以来这里买短期理财产品了。”
   

优势：排队时间最短

银行：中国银行
调查时间：9月7日
调查地点：人民路

　　走访中发现，中国银行服务窗口开放率最高，领号后就可以直接办理业务，而且还开设有专门的负责缴纳天然气费的业务窗口。
   
　　市民张阿姨说：“中国银行开设这项业务很长时间了，我很喜欢银行的这项业务，离家近而且很方便。”在网络调查问卷中，中国银行也收到很多网络好评。
   
　　同时中国银行也设置有理财师负责对客户进行理财推荐引导。
   

优势：房贷服务优势突出

银行：建设银行
调查时间：9月8日
调查地点：秦皇路

　　在建行秦皇路网点调查发现，该服务网点的突出优势是房贷。
   
　　因此来这里办理咨询住房公积金贷款的客户特别多，观察发现，贷款手续不是很麻烦，办理贷款工作人员大都处于一种快捷高效的状态中。同时，建行隔壁就是咸阳市住房公积金中心的地理优势，也大大简化了很多贷款手续。
   
　　前来办理业务的王阿姨说：“儿子今年买了一套房，是在建行办的住房公积金贷款，十几天就办理好了，感觉银行如今的服务挺好的，比以前好了很多。”
   

优势：服务网点最多

银行：农业银行
调查时间：9月8日
调查地点：渭阳西路

　　农业银行是我国四大银行中最晚完成股份制改革上市的国有大型银行。曾经的农业银行，无论装修还是管理秩序都有些落后。但是通过这次走访发现，农业银行的各家网点都设置了大堂接待人员，负责客户领号安排业务受理等，比过去已经改良了许多，服务态度和水平也有很大提升。而且农业银行咸阳市网点和ATM 机超过70个，覆盖范围居咸阳各家银行之首。
   
　　但是调查中发现农业银行开设的服务窗口略少，或许是因为调查时间问题，渭阳东路10多个业务窗口调查时仅开放了3个。办理业务的等待时间也普遍在5分钟左右，很多参与调查的读者都期待在这方面进行改进。
   

优势：服务水平领先

银行：中信、招商、兴业银行
调查时间：9月8日
调查地点：秦皇路、抗战路

　　中信、招商、兴业银行三家大型股份制商业银行，在咸阳虽然只各设有一个营业网点，但在个别银行服务项目中却占有很大优势。
   
　　尤其是信用卡业务，在中信、招商、兴业三家银行走访时，就有不少客户前来咨询办理信用卡业务。
   
　　这三家银行工作人员服务态度认真负责。在七场什字中信、招商银行营业厅中还设有电子血压测量仪、医药箱等便民设施。
   
　　中信和招商银行还设置有部分免费车位，只要持有金葵花理财卡就可以免费停车办理业务。
   
　　这三家银行服务水平好，但参与调查的很多读者也反映，三家银行网点在咸阳实在太少，办理业务不太方便。家住中华小区的梁女士说：“我每月都要去兴业银行办理房贷还款业务，但市内只有一个网点，办理业务来回奔波有时候感觉很疲惫，希望兴业银行可以多设置一些服务网点，满足不同区域客户的需求。”
   
　　实习记者程晓东

狼图腾

实习的一看就是个差水平的记者，连邮政储蓄银行都没调查！切！严重鄙视！

莫名堂主

我去银行他们工作人员态度怎么那么不好呢。

张头头

就是找你推销产品的太多

百事可乐

尤其是联盟三路农业银行，态度差不说，还骗你说新开户要带这样那样的业务（需要收费）。我说不需要，他们态度及其不好。

大秦人家Ⅱ

商业银行态度好,其他银行确实态度你以前好多了

火影冰薪

邮储银行不收年费，网点也很多。