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大家好，
我是一名西安世园会志愿者。作为最基层的志愿服务，我们最能够了解到世园会在很多方面出现的问题，因为游客在游览参观时询问我们的就是园区管理存在的问题。在游客游览园区的过程中有很多人抱怨，有很多人向我们提出种种建议，很少能够听见赞美园区服务的声音。
我现将出现问题做如下总结，也同时会向上级反映：
1、22号的时候，很多游客抱怨进门的时候不能带水喝，但是进入园区后，直饮水很多都不能用，能用的都排起了长长的队伍，使得饮水变得十分的困难。在仅有的卖水地方，一瓶矿泉水是5元，很多人抱怨园区水太贵，即使这样，刚过中午，园区的瓶装水就售尽，早早关了门。
世园会一水难求
2、有上海的市民向我们反映，她去过上海世博会5次，上海世博会服务细节做得很到位，进入园区后该怎样走最好，指示牌或者导览图都标注的很详细。而在西安世园会，导览图早早都发放完毕，园区既然预计到有数万人会参观世园会，为什么导览图会不够？导览图不够也就算了，进入园区，指示牌少的可怜，要不然标示不清，大部分游客不知道该怎样游览，从哪走，去了后有什么景点，游客很迷茫，向我们抱怨的很多。有些游客转了一小圈又转回到原地，大部分景观没有看到，经过我们的导览又需要重新走一遍，精神和体力都是很大的考验。
3、休息的地方太少，从长安花谷进来，高大的树木很少，行人暴露在太阳下，很晒！而且休息的地方很少，走完一圈太累。中途应该随时都有椅子用来歇脚。
大量游客坐在草坪上
4、最为严重的问题之一：电瓶车的数量远远不够！！！游客走了很长一段路想要在车站坐电瓶车，可是发现电瓶车站售票处竟然没有人，要想乘坐，必须拐回去走到始发站。然而辛苦的走到卖票处，队伍已经排的很长，保安维持着乱哄哄的队伍，就是没有见到电瓶车，可以说电瓶车是超负荷运行，卖票的也不得不停止了售票。这让拐回去想买票的游客情何以堪？
5、有位老人的建议很中肯，也很有分量。这位老人说他进园区没有感觉到这是世园会，而是一个大公园，为什么呢？因为很少或者几乎没有看到“西安世园会”这几个中文大字，取而代之的是“EXPO2011XIAN”。作为中国人，有几个老年人认识这个标示？为什么不在醒目的位置处标出“西安世界园艺博览会”或者“西安世界园艺博览会欢迎您”的中文汉字，这样也方便游客留念啊，也是他去过西安世园会的象征，外地人到这里就想留个纪念。为什么没有，为神马？
6、很多游客素质不高，践踏草坪，影响很恶劣，很多游客看不惯这种不文明的现象，向我们反映，希望有关部门采取措施。
西安能够举办如此盛会，我觉得十分的光荣和自豪。但种种迹象表明，我们园区管理包括园区服务在细节方面做的很不到位，每天有大量的游客向我们提出建议和抱怨。甚至有游客不满意而喊出“西安世园会，中国最差！”这让我感到很心寒。如果世园集团能够在细节方面做出色，好评如潮我想这不是梦想，我们应该秉着发现问题解决问题的态度，脚踏实地的提升服务水平，而不是自欺欺人的说“我们试运行基本达到预期效果”，这样就不会有那么多游客投诉了。
最后，作为一名志愿者，我愿意在服务期内为海内外游客提供热情、微笑、满意的服务。最后，衷心的希望西安能够圆满举办一届质量高、服务好、影响大的高水平盛会！
一名世园小蜜蜂 |
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发表于 2011-4-28 14:34:20
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发表于 2011-4-28 15:13:49
