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作为一个服务行业的人员，尤其作为一个行业的服务人员来说，要做到：“用户至上 用心服务”是很难的事情。
以下是从几点来说：
一、大的方面是：服务人员是站在行业来说，是被执行者；站在客户角度来说，是引导者。首先：不管是被执行者也好，还是引导者也好，要在自己的岗位上站好岗，是被执行者就好好执行好自己的义务，是引导者就做好引导的义务，包括宣传业务等等。
二、小的方面是：服务很重要，服务好了，大家都能很好的沟通，如果服务不好（包括一个眼神，一个细小的，不经意间的动作都会给对方带来不好的情绪波动），小事可能就会是大事。
三、角色的变换：这也很重要的
举例：世纪大道有一电信营业厅，好多朋友反映营业员态度很差，营业员也换了一批又一批。
6月3日下午，给金泰的朋友装一宽带，线务员小张不辞辛苦，去为用户安装，在装的过程中发现机顶盒有问题。用户走不开，我就去了该营业厅去借，营业员小何当时在值班，我说明了情况，小何就联系她的店长张静，电话无人接听，拨打了好几次，在这种情况下，小何灵机一动，给店长发了短信。（因为用户也很着急，线务员小张也很忙）就借给设备，我顺利的给用户送去，帮用户装好了宽带，用户很高兴。 第二天我也还了设备。
我要说的是：在给张静打电话多次未通的情况下，后来张静给我回来电话，她说：用户的情况已了解，在这种特殊情况下“用户至上”，经过了在服务行业干了这么多年甚至和多数领导接触都不是这样的，而且张静还是一个刚上任的新店长，她的素质这样高，能为他人所急着想，实难可贵！就在我们线务人员，我、小何和张静的合作下，我们真正做到了电信人应做的“用户至上 用心服务”的电信服务宗旨。
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发表于 2014-7-5 15:50:50
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