蓝马果啤出现絮状物 工商部门已立案调查

天蝎

　　本报讯（实习记者李媛）昨日本报报道了消费者余女士喝蓝马果乐发现絮状物一事，有了新进展。蓝马啤酒厂和余女士协商后，赔偿同品种蓝马果乐一箱给余女士。工商部门将正式立案对此事做调查。
　　
　　咸阳市工商局秦都分局经济巡查二队工作人员龙昌荣说：“昨日上午10时左右，蓝马啤酒厂方负责售后的工作人员翁建喜前往工商局，厂方认定，余女士发现的存在絮状物的蓝马果乐，是在运输过程中瓶盖被挤压碰撞，进入空气变质所致，而余女士侄子出现的拉肚子症状，则无法界定是否和变质蓝马果乐有必然关系。”
　　
　　经过协商，厂方愿赔偿一箱同品种啤酒，余女士表示同意。“昨日从雪华百货商店扣留的三箱同批次蓝马果乐，经过检查，没有发现问题。”龙荣昌介绍。
　　
　　昨日下午，秦都工商分局已就此事正式立案，对分管辖区内的同批次产品进行检查，而对厂家的处理意见将在调查后下达。
　　
　　工商部门立案调查，厂家赔偿了一箱果啤给余女士。这事也算有了一个说法。但在整个事件的过程中，蓝马果啤厂完全可以把姿态放得再高一些。
　　
　　众所周知，果啤等玻璃制品的饮料在运输过程中不比塑料包装的饮料耐撞，碰撞后进入一些空气引起变质的官方说法也得到了消费者的认同，也就是说，消费者并没有无理取闹非要认定絮状物是生产过程中产生的问题，毕竟理解万岁嘛。
　　
　　但是这件事在媒体和工商部门介于之前为什么没能得到妥当的处理？消费者接二连三的打电话找厂家协商，却总被各种借口搪塞，直到媒体和工商部门的介入，事件才得到了解决。
　　
　　厂家对消费者的投诉表现出来的冷漠比出现在酒瓶里的絮状物更让觉得可怕。其实说白了，这是厂家对于危机公关意识的匮乏，只要厂家的姿态放高一点，把消费者的利益摆高一点，处理投诉的姿态再高一点，再对产品生产，运输，销售的环节把控严格一些，那么瓶内异物的出现几率就会大大降低，产品声誉自然提高。这都比躲着不处理的效果要好的多吧。

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