关于“抗震救灾”字样毛巾 超市向消费者致歉

天蝎

　　昨日，华润万家总部首次对外作情况说明，称超市内出现印字毛巾一事中，超市也是受害者。厂家已正式向他们递交了致超市与广大消费者的道歉信，表示日后会严把工作流程，坚决杜绝此类事件再次发生。
　　
　　昨日上午，华润万家超市西北区行政部高级经理邓永斌，代表华润万家集团总部，就华润万家超市兴平店内出现印有“汶川抗震救灾纪念”、落款为“中共河南省委河南省人民政府赠”字样的毛巾一事，向本报作了情况说明。
　　
　　这也是事件发生后，华润万家总部首次对外作情况说明。
　　
　　邓永斌就事件作出的说明，与之前本报报道一致，即毛巾之所以会出现在超市促销货架上，系厂家大意将尾货混进包裹所致。
　　
　　“当然与供货商及我们工作人员的把关不严也有很大关系。”邓永斌说，对于出现这种情况，华润万家所有员工均表示“很震惊”，对因此给广大消费者造成的不便表示歉意,今后要杜绝类似事件。
　　
　　“其实华润万家也是整个事件的受害者。”邓永斌表示，日后公司一定将严把工作流程，狠抓物流管理，坚决杜绝此类事件再次发生。
　　
　　邓永斌还希望广大消费者能继续加大对超市的监督。
　　
　　此外，邓永斌表示，目前，毛巾生产厂家青岛喜盈门家纺有限公司已向他们递交了致超市与广大消费者的道歉信，“承认之所以出现这种情况，与公司个别员工粗心大意、责任心不强有关。他们也对当事员工作了处理，态度还较诚恳，表示会加大管理力度，坚决杜绝此类事件再次发生。”
　　
　　关于致歉信一说，随后记者从青岛喜盈门家纺有限公司销售经理朱建强处得到了证实。

　　本报记者　黄香梅
　　
　　编后

　　补漏行动比言语道歉更重要
　　
　　作为一个消费者，收到双方的道歉固然欣慰，但连道歉信都不愿意公布，他们的承诺靠谱吗？
　　
　　这批不该在市场上流通的毛巾，经过厂家、供货商、理货员层层关口，堂而皇之地被摆在了华润的货架上销售。超市和厂家都说，这是各自员工操作不当所致。一家出错我们能够相信，但厂家、供货商、超市三家一起出错，实在让人匪夷所思。这仅仅是一个巧合吗？
　　
　　一个组织一定比个人要强大。它不仅仅强大在人多势众，更是强在组织有一套严密的流程架构，来纠正成员的失误和不当。这也是连锁的华润强于那些夫妻店的原因。
　　
　　供货商西安鑫宇针织品有限责任公司的经理彭毅说，给华润供的货“一般不验，直接从厂家提货后，就直接供给超市”。而华润万家兴平店非食品店副总经理窦秦川也承认“这与超市收货不严、理货员理货粗心大意有
　　
　　关”。由此可见，至少华润万家对供货商和接收货物的流程存在监管失控和漏洞。为什么不要求供货商验货，为什么接货后自己没有查出问题？是偶然，还是为节省成本干脆略去这个环节？没有人出来解释。
　　
　　幸好，出事只是几条毛巾。你卖或者不卖，最多伤害的只是消费者的心理。然而，如果是有毒大米、有毒奶粉，甚至是假酒假药，经过重重环节出现在货架，卖给了消费者，那么受伤的将是对超市极其信任的市民。
　　
　　作为一家大型的连锁超市，在这次事件中肯定是会受到伤害，但除了喊冤以外，更需亮出自己的问题，拿出整改的详细方案，并公之于众，接受媒体和消费者的监督。
　　
　　只有这样，才配得起消费者对你们的信任，才能真正消除消费者心里的疑惑，才能站着还把钱给挣了。


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