|
刘先生一天内拨打了18次都无人接听 本报记者 吴萍 摄
物价局的电话显示，6月27日下午2时40分，有一个已接来电
刘先生想反映自家小区物业收费不合理问题，可是物价举报热线12358一直没人接。7月1日，刘先生着急了，手机上18个“呼叫记录”表明没有一个打通，“热线形同虚设，举报中心的人干嘛呢？”
“听见电话铃声响工作人员却不接”
刘先生今年68岁，家住中铁咸阳管理干部学院家属院（以下简称铁干院）。5月份，刘先生所居住的铁干院物业调整收费，他和居民觉得不合理，联名向物价局投诉举报。同月13日，刘先生等人首次找到咸阳市物价局反映情况，其间，他们也几次询问过事情进展情况，后来便一直在等待答复。
“7月1日上午8点半，我开始打电话12358，直到下午三四点，一共打了18个，通了都没人接。”刘先生说着，拿出手机，电话显示18次累计呼出记录，最后一次拨出显示为15时38分，均没有通话时长。
无奈之下，刘先生自己跑到咸阳市物价局。“我在走廊里拨通了12358，听见电话铃声响，里面一名工作人员却不接电话，只是看着电脑。”刘先生说，他曾是军人，脾气耿直，见到这样的情况，他很生气但没有推门而入，找到相关领导反映这种情况，但未果。
想投诉，电话一直打不通，这让刘先生对物价部门产生怀疑，“热线形同虚设，物价举报中心的工作人员干嘛呢？”
举报热线电话4天没来电通话记录
7月2日下午2时50分，咸阳市物价局物价举报中心办公室门紧闭，记者在走廊中拨通12358，只听见电话响，却没人接。几分钟后，物价举报中心一名梁姓副主任说，自己刚才在隔壁办公室说事，所以没接到电话。
梁主任说，部门没有设专职的接线员。“上午8点半到12点，下午2点半到6点，只要在工作时间内，我们基本确保接待每一个电话。目前，负责接热线的就我们两三个人，也难免人出门去办个事嘛。”他说。
面对刘先生拨打18个电话均未接的质疑，梁主任说，这种事情不太可能发生，更不会电话响着，人坐在一旁不接。
12358这台热线就放置在梁主任的办公室，他翻看通讯记录，解释说：“看，这台电话保存40个包括已接、已拨和未接记录。”
第21项通话记录显示，6月27日下午2时40分，有一个刘先生的已接来电，可是第22项记录的显示却直接跳到7月2日上午11时31分。
6月28日是星期五，除过两天周末，7月1日是星期一，这两天的通话记录在这台话机上均没有显示，当然也包括不显示刘先生的18次未接来电。这究竟是什么原因？难道这两个工作日期间，12358这台电话都没有工作吗？
据梁主任回忆，其间，有人打他的座机说，“电话有问题，怎么老是打不通？”这时，另一名工作人员说，好像有这回事。
几名工作人员说，检查过电话后，发现电话没有问题，直至7月1日，还能正常接电话。但是问及电话为何没有当日的记录时，他们都说“不清楚”。
“如果电话有问题一定及时检查维修”
昨日上午，咸阳市物价局秘书科王姓科长解释，12358电话是24小时开通的，即便是不在正常工作日的来电，也会有未接记录。
“12358不同于其他座机，是对全市市民开放的，是物价局政策解释和信息发布的平台，不可能有工作人员故意不接电话。”王科长说，他还没有检查那部电话，也没见到通讯记录，但是听物价举报中心的工作人员提起过此事。
至于电话从6月28日至7月1日，连续4天没有显示通话记录，王科长说：“我们绝不会去主动删除记录的，具体什么原因，我也不清楚。如果真是电话有问题，出现故障，我们一定会及时检查，进行维修。”
本报记者 吴萍 文/图
| 
窥视卡
雷达卡
发表于 2013-7-4 08:49:55
提升卡
置顶卡
沉默卡
喧嚣卡
变色卡
千斤顶
显身卡
发表于 2013-7-4 09:16:52
