“换个电表900度电没了”追踪 电力部门已将900度电转入市民新卡

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“换个电表900度电没了”追踪
电力部门已将900度电转入市民新卡

       本报讯（记者 车阳阳）昨日，咸阳城区配电营销部门介绍，因为工作失误，在更换电表后，给一名市民少了900度电，目前已将余留电量转入市民的新卡中，并向市民表示道歉。
　　6月4日，本报以“换了电表900度电没了”为题，报道了咸阳市民何先生家里更换电表后，原来的900度电却没了，经过与电力公司沟通后，仍未解决。
　　经过查询，电力公司工作人员认为，可能是抄表时，将何先生电表上剩余的1929度电看成了1029度电。“可能就这样少了900度电。”
　　咸阳城区配电营销部门在了解到这一情况后，组织工作人员上门与市民进行了沟通，承认是班站工作人员未能认真履行职责，工作的失误为市民带来了不便。
　　4日下午，该部门客服负责人带领抄表人员与市民何先生进行协商，并将市民的购电卡带回，承诺尽快将余留电量转入新卡中再送还新卡，并对市民赔礼道歉，市民何先生表示谅解。
　　6月5日，咸阳城区配电营销部门已按照相关程序将市民旧表余留电量转入新卡中，并已送还新卡。“其实工作量大，出点失误也能理解，只要妥善解决了问题就好。”市民何先生对电力部门的处理表示满意。
　　随后，咸阳城区配电营销部门召开全体营销人员讨论会，切实汲取教训，转变工作作风，严格坚持首问负责制。
　　同时，针对此事，该部门拟成立智能表更换业务接洽室，抽调两名人员进行培训，专门受理智能电表更换期间的业务办理及群众咨询，并安排各班站人员逐一排查计量改造更换后退补电费是否存在漏补现象，对漏补客户进行上门服务，坚决杜绝类似事件的发生。


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换个电表 900度电没了 电力公司承认工作有失误 称将尽快解决

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