5899元买来窝囊气追踪 联通承诺更改业务

托尼·亚当斯

近日，本报报道了乾县李先生在当地一家联通手机代理商购买了一部价值5899元的苹果5合约手机，因为当初承诺未兑现遭投诉一事。昨日李先生称联通公司客服已承诺给自己更改业务，但是乾县联通手机代理商仍未给自己回复相关情况。
回顾 承诺新套餐可用原卡付款后却办不了
　　5月7日下午，乾县李先生在乾师什字邮局对面的联通代理商看中了一款价格为5899元的苹果5合约手机，该手机套餐为，每月返还386元，连续返还两年，内容包括1250分钟通话、1.6GB流量、380条短信、40条彩信。
　　由于李先生是做生意的，很多信息和业务都是用原手机号开展，因此在购买手机前多次向工作人员询问，能不能把新套餐转在原有的132手机号码上，该工作人员表示可以。第二天，李先生来到手机店，在付全款时又确认了一遍能否把新套餐转在原有的手机号码上，答案仍是可以。
　　至11日，手机店的业务员告知李先生，苹果套餐不能办理在原卡上，李先生当即表示，如果办不了，就要退手机，但工作人员称，手机已经激活，不能退货。
　　李先生感觉自己受骗了，而且买手机只有一张收据没有给发票，想到以后手机售后服务肯定需要发票等。去索要发票时，工作人员告知，如果要发票需要交4%的税金，就是200多元钱，李先生感觉很不合理。
进展 原卡将在两个月后享受苹果套餐
　　昨日，记者联系到乾县的李先生，他说，中国联通咸阳分公司客服人员已经给自己回复，称将尽快给原卡转换成苹果业务。
　　“客服人员告诉我，将原卡转换成苹果业务需要两个月的时间，先用另外一种套餐，可享受1200分钟的通话时间和1.3G的流量，较苹果套餐的时间和流量稍少些，而且没有短信和彩信的赠送，等到七月份的时候才能转换成苹果套餐。”李先生说。
　　对于联通客服的回复，李先生表示可以接受，“只要能把新业务转在原卡上，等2个月也没什么问题。”李先生坦言，虽然手机的业务可以转，但是当时购买手机的乾县联通手机代理商却至今没有给自己回复，想到为此事多次上门协调无果，心里还是很生气，仍然想要投诉服务态度问题。
　　“手机店的负责人至少得给个说法，本来买个手机挺好的一个事，但是却多次上门要说法，每次都是敷衍了事，为此也影响了自己的生意，感觉服务态度太差了，作为服务行业，这么差的态度当然要投诉。”李先生说。
　　李先生表示，联通作为一个负责任的通讯服务商，应该制定一定的规章制度，规范和约束自己的代理商，对不合格的代理商应该及时淘汰，否则会对品牌造成恶劣影响。
联通将对乾县代理商进行考核
　　针对李先生的情况，记者联系到中国联通咸阳分公司综合部。
　　综合部李姓工作人员表示，接到乾县李先生的投诉后，客服人员已经积极给机主回复过，对于事情的经过已经了解清楚，现在已经妥善解决。
       “由于李先生使用的原号属于预付费式，需要先转成后付费式，这需要一个月时间，然后再转换成苹果套餐，也需要一个月时间，也就是说李先生在7月份可以享受到苹果的优惠套餐。”李姓工作人员说。
　　对于发票一事，李姓工作人员解释，因为李先生选择的是合约机，有许多优惠项目，开的发票是联通公司的专用发票没问题，如果购买的是裸机才会有专用的税务发票。
　　就李先生仍要投诉乾县手机代理商的服务问题时，李姓工作人员表示，当事人双方肯定都有错，但是作为服务行业，手机店的服务态度很重要，这直接影响到消费者对品牌的意识。
　　“联通公司对下属的代理商都有规章制度考核，接下来将对李先生所购买的乾县手机代理商进行重点考核，对于不符合规范的代理商进行淘汰，同时也会督促代理商尽快给李先生一个满意的答复。”李姓工作人员说。
律师 承诺的服务未履行属欺诈行为
　　乾县工商行政管理局城关工商所副所长何生俊称，原本协商的是在昨日上午之前，乾县联通手机代理商老板陶女士要给机主李先生一个答复，但是由于陶女士个人原因，暂未给李先生一个说法，准备在今日再次联系双方见面。
　　对于李先生遇到的事情，何生俊称，消费者在购买手机之前一定要将多种承诺形成书面协议，以便日后维权。同时，下一步还将对陶女士的手机店进行检查，查看进货票据和销售票据。
　　陕西宇斌诚律师事务所律师张巍宇认为，如果销售商在承诺新套餐可以用在原卡的前提下而没有实现，并给消费者带来一定损失的，有误导消费者之嫌，属于欺诈行为。
　　陕西秦瀚律师事务所律师李志锋认为，联通公司给李先生开出的联通发票是不合理的，有逃税的行为。“不管是哪个服务运营商，不管是合约机还是裸机，在消费者付过钱之后，已经形成了买卖关系，根据相关法律法规，应该给消费者开据正规的税务发票。”
　　本报记者 汪明伟