5899元的联通合约机,购买之前手机店工作人员多次表示可以把新业务转在原手机卡,但是购买3天之后却被告知办理不了,只能新办一张卡,这让购买手机的李先生非常气愤。
客户说能用原卡才买的手机
5月7日下午,乾县李先生在乾师什字邮局对面的联通代理商看中了一款价格为5899元的苹果5合约手机,该手机套餐为:每月返还386元,连续返还两年,内容包括1250分钟通话、1.6GB流量、380条短信、40条彩信。
由于李先生是做生意的,很多信息和业务都是用原手机号开展,因此在购买手机前特意向工作人员询问,能不能把新套餐转在原有的132手机号码上,该工作人员表示可以,于是李先生当天付了200元钱订金。
5月8日,李先生来到手机店,准备付全款,当天又确认了一遍能否把新套餐转在原有的手机号码上,工作人员仍然确定可以,然后把手机卡裁剪后放在苹果手机里,下个月开始新套餐会生效。
5月11日,手机店的一位业务员却告知李先生,苹果套餐不能办理在原卡上。李先生当即表示,如果办不了,就要退手机,但工作人员称,手机已经激活,不能退货。
“当时说可以办理在原卡上,我才买的手机,如果办不了,我宁愿不要,哪怕换成裸机(5380元)也行。后来说先给我办个新卡先用着,再协商看可不可以办理在原卡上。”李先生称。
商家要发票还需交200元
李先生越想越生气,而且买手机当天还没有给发票,只有一张收据,李先生心想如果以后手机售后服务肯定需要出示发票。
去手机店要发票,得到的答案是没有发票,只有收据,如果要发票需要再交4%的税金,就是200多元钱,李先生当即表示要投诉,业务员怕受影响说自己可以帮助办理发票,到了晚上,业务员又反悔要求李先生自己出钱办理发票。
李先生前思后想,觉得自己被欺骗了,想要退货。目前李先生的苹果手机用的是原卡,但是手机店的业务员已经给李先生办理了一张186的新卡,而且与苹果手机绑定。
昨日,记者和李先生来到当初购买手机的销售店,对于当初的承诺,工作人员不予否认,表示现在退手机不行,有事可以和老板协商。
干了10多年手机店的陶女士是这家手机店的老板,说到当初购机时承诺的可把新业务转在原卡上一事,陶女士称,当时业务员可能没说清楚,这项业务的开展要看原卡是什么类型,能否操作,现在看来不能开展,而且手机激活现在也不能退还。
对于没有发票一事,陶女士称,只要有收据就可以证明是在这里买的,售后维修绝对不是问题,因为发票申请不下来,如果需要发票就得出200多元钱办理。
工商要求商家尽快处理
对于当初到底有没有承诺可将新业务转在原卡上,李先生和陶女士各执一词,乾县工商行政管理局城关工商所监管员侯俊刚称,在没有弄清楚原卡是否能使用新业务之前,手机店就将手机交予用户使用是不合理的。
经过工作人员协商,如果原卡可以使用苹果新套餐,李先生就使用。如果不能,在手机没有磨损的情况下,陶女士无条件给予李先生退还手机。
对于协商结果,陶女士表示需要与运营商协调。工作人员要求陶女士在今日上午之前给予李先生回复。而对于没有发票一事,工作人员表示将继续跟进。
本报记者 汪明伟 |