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虽然有很多“果粉”的力挺，虽然被“8点20发”的意外调侃冲淡了曝光力度，但面对央视3·15晚会的揭批，苹果公司昨天的反馈，显得严重失分。实际上，这家传奇企业，在中国市场的危机公关表现，多年来一直呈现严重的反应滞后与惊人的麻木呆板。
被央视3·15晚会曝光涉嫌歧视中国消费者后，苹果中国发出声明，称高度重视每一位消费者的意见和建议，但并未流露出一丝道歉的意味。这则不足200字的声明被网友称为是“官方回复假大空的经典范文”。
苹果回应中称，“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。”
马上就访
苹果公关部门亮灯无人
3·15晚会结束后，大批媒体记者一起来到苹果西单大悦城店。
在现场，一些消费者看了电视节目后来讨说法。对于苹果手机如何执行整机交换政策，店内工作人员表示暂时还不能回答，会通知苹果公司公关人员予以解释。该店负责人王先生联系了苹果公司公关部门，王先生称相关负责人将来到店内，但记者始终未见到。
这位王先生提供的媒体热线座机号码也无人接听。昨天上午，多名记者来到苹果公司北京办公地点进行采访，虽然灯是亮着的，但始终没有人出现。
网易邮箱否认窥探用户隐私
在央视“3·15晚会”的报道中，网易邮箱被曝光涉嫌偷窥用户隐私信息。昨日，网易邮箱对外发表声明称，不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。同时表示，将对销售部门进行规范，避免因夸大宣传，引起误导。
根据央视曝光的内容，网易会对自己的用户进行跟踪分析，甚至包括用户非常隐私的邮件内容，用以更精准投放广告，例如通过判断用户是否有股票账号等相关的邮件，来判断这个人是否属于金融类人群，从而进行更加精准的广告投放给该用户。
对此，网易邮箱回应称：“用户对信息安全的重视，网易感同身受，并一向注重对用户隐私的保护。网易邮箱一天处理约2亿封邮件，不存在任何个人参与窥探用户隐私的可能性。网易现在和将来都不存在、也不会容忍收集用户隐私用于商业目的的行为。同时，我们将对销售部门进行规范，避免因夸大宣传，引起误导”。不过，在被央视曝光当日，网易在纳斯达克收盘时下跌3%，收于51.7美元/股。（记者孙雨）
3·15晚会追踪之行动
廊坊工商查封周大生专柜
3·15晚会曝光了周大生黄金掺假的行为后，昨天廊坊工商部门对晚会提到的周大生专柜进行了检查，暂时封存被曝光的相关黄金首饰。设在天猫的周大生旗舰店昨日将所有黄金饰品下架。
廊坊共有3家周大生的授权经销商，当地工商部门均对其进行了暂时封存的处理。据介绍，当天晚会还没有结束时，当地工商部门的十几名工作人员就已经赶到万达广场周大生专柜，并对曝光的相关金首饰进行暂时封存处理，目前正在对周大生的金首饰进行清点和抽检。廊坊广阳区工商管理局局长张国兰表示，如果检测结果和媒体报道相符，则该行为构成了对消费者的欺诈，工商部门将没收其违法所得，并进行1倍以上、5倍以下的处罚，消费者除了退货处理以外，还可得到一倍的赔偿。
记者昨日登录周大生分别设在天猫和京东商城的品牌旗舰店发现，已经找不到一件黄金材质的商品。尽管是网店的正常工作时间，但9名售前客服和2名售后客服都处于不在线状态。
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发表于 2013-3-19 15:29:18
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