盼解决！家中广电电视出故障，咸阳六旬老人报修等了7天还没好

小鱼 · 发表于 2019-11-13 13:43:29

“我今年都65岁了，看电视基本是我和老伴的日常娱乐活动，可这一下子坏了这么多天，报修也没进展，我们是实在没办法了……”
11月13日，中山街2号楼1单元的住户反映称，家里电视从11月6日开始出现故障，通过和邻居们的交谈得知，相同的情况在他们这一单元住户家中也出现了，让他纳闷的是别的单元电视是正常的。
“出现这个问题后，我们多次和96766客服电话进行联系，但是没有接到维修师傅的反馈，电视也没有好。”杨先生告诉记者，小区就只有他们一个单元出现了问题，到现在快一周了，电视还是完全用不了。
据杨先生描述，家中用的是陕西广电的电视，同时提供了一张家中电视照片，上面显示“E48请检查射频连线……”。

同样，此问题在同楼住户陈女士家中也出现了，错误代码及情况完全一致。

通过陕西广电网络网站查询得知，此错误代码出现的原因为：射频输出线未连接好。
11月13日上午，记者拨打了96766客服热线，工作人员告知已经有维修人员去过现场，“这个外面需要处理线路问题，但是弱电井无法进入，需要协调，现在已经在处理中，请耐心等待。”关于住户反映的无维修人员联系的问题，客户人员表示会将此问题进行备注。
来源：二三里

小鱼 · 发表于 2019-11-14 09:17:37

郝迈发表于 19-11-14 08:38
原来的客服保修后，很快就上门服务，该修的就修，该换的就换。现在的客服迟迟不来，来了就是修不成，要换机 ...

恩恩这个可以给相关部门建议下，广电的用户还是很多的，还是要做好客户服务。

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