做个湿润的人，没有那么难
约好和朋友一起吃饭，他迟到了。因为快下班的时候和同事吵架，言语升级，好不容易才被其他人劝住。问他原因，原来就为了一个演示文稿排版的问题，一件小到不能再小的事情，由于各自坚持自己的观点，从单纯的业务讨论上升到能力的质疑，再到人品的攻击，闹了个不欢而散。我问他，这么小的事，难道不能平心静气地谈？他说，老板急着要，又快下班，想早点回来，所以就沉不住气了。再有就是他的排版不清晰，的确是有问题的，我没错，错在同事。
有多少矛盾是因为一句“我没错”造成的？还有众多的“路怒族”，不都是因为“别人的错”而发生冲突吗？为什么这么多戾气，又是什么原因让我们焦躁不安？
充满竞争的社会，复杂的人际关系，还有不断的患得患失，让我们渐渐失去了耐心。只问结果，不问过程，成王败寇的衡量标准，逼着我们拼命往前跑。计较个人的利害得失，没有时间也没有心情站在对方的立场考虑问题，争执与矛盾自然也就产生。
还有更重要的一点，那就是“我”的执念太重。每个人都是以自己为出发点去看待问题，符合自己心意的是完美正确的，与自己观点相左的就该一棍子打死。可是，哪有那么多符合自己心意的事情，我们不都在与他人、与社会的相互试探中确立自己的位置吗？
做到温润自如地与他人相处，太难。
“我不同意你的观点，但我誓死捍卫你说话的权利。”伏尔泰的这句话，在我们周围有多少人能做到？我想，以自我为中心，是因为缺乏对他人最基本的尊重。
就人格而言，没有高低贵贱之分。学识丰富、银行存款多、地位高、是本行业的前辈，并不代表你高贵，更不代表你掌握着话语权。倚仗着附加在身上的东西，认为自己是正确的，而否定不如你的人，本身就是一种错误。尊重他人的人格，以平视的目光对待他人，不暴虐不歧视，冲突还会有多少？
或者说，以坦诚而尊重的心对待他人，也不会有暴躁、抱怨的出现，处理起问题来也就没有那么难。
养成温和的态度，还要学会理解他人。
同学开了家修车行，他的生意非常好。老客户带新客户，每天都在忙。除了修理工的技术好之外，最主要的原因是他理解自己的客户。
聊天时他对我说：每个来修车的人都很着急，有时车出了大问题，一天两天修不好，客户更急躁，我理解他们，大家都很忙，没了车，外出不方便，耽误事情。放到我身上，我也着急。所以，同客户交流时，我都是站在对方的立场考虑问题，能提供的帮助那就提供，不能提供的再想其他办法。个别客户着急要走忙事情，我就让他开着我的车。开门做生意，一样要将心比心。别人急，咱不能急，谁都不容易。
我们看不到别人光鲜后面的伤痕累累。每个人都有自己的事情，每一张面孔背后都有一片郁郁生长的森林，别人走不进去也见不到里面的风景。说话的风格、处事的方式、思维的角度和学识阅历有直接的关系，不理解他人很正常。但是否就可以说，我们要按自己的方式各行其是？
理解他人，其实就是站在别人的立场上多考虑一下。在与他人的沟通过程中，谁都希望别人站在自己的角度着想，送奶工希望别人理解他早起的辛苦，保安希望别人理解他烈日与冷风中巡视的辛苦。如果我们能做到这一点，怎么会有戾气？
争执是最无效的沟通方式，还会带来糟糕的情绪。自以为是的思维方式最容易造成与他人的冲突。做个懂得尊重、学会理解的人，温润自如地与他人交往，总会化解很多的干戈。
来源：服务业研究所
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