湖南凤凰游丑闻不断 管理混乱遭网友"封杀"
【核心提示】 从根本上说，游客在凤凰古城被打事件的发生，暴露了当地旅游市场秩序的乱象。问题的根本原因，是凤凰县政府有关部门的“行政不作为”。面对网友“封杀”，当地有关部门应该果断采取措施整治市场秩序，如果任由损害旅游形象的行为继续发生，对于当地旅游业来说无异于选择“自杀”。 19名重庆游客凤凰古城遭殴打事件已经过去近半个月，事件的处理结果至今仍未公布，但网友对该事件的关注度持续走高。据人民网最新的调查显示，有近90%的网友表示不再去凤凰旅游，支持“封杀”。“封杀”的理由无疑是充足的。因为，在凤凰古城游客遭殴打并非个案，近年来已屡屡发生类似事件。 据公开报道，2007年发生“11名女孩凤凰旅游惨遭殴打”事件；2008年张家界中国国际旅行社董事长在凤凰因交通事故，在该县交警队大院被当地青年殴打；2009年为了一块价值10元的仿玉手镯，重庆游客骆思兵在湖南凤凰古城遭遇拳打脚踢，两根肋骨被当地一摊贩及其同伙打断；2011年4月，一老年游客在凤凰古镇酒吧一条街，制止小偷偷其包内东西，该小偷几次喊同伙来打人，且手中带有凶器……
此外，除了被打，游客在凤凰购物、游玩时“被宰”现象也时有发生。凤凰旅游，为何“丑闻”不断？究其根源，大致有以下几种观点： 一种是“性格说”。认为凤凰地处大山区，老百姓虽然淳朴直率，但也有好勇斗狠的性格，有时一言不合就会大打出手，缺乏利用法律手段处理问题的观念和能力。因此，游客在凤凰旅游，自己要注意点，遇事不可较真。
一种是“怨气说”。认为凤凰旅游这几年快速发展，但政府和开发商获益偏多，老百姓受益偏少，由于老百姓在政府和开发商面前处于弱势地位，因此把怨气转嫁到游客身上。 还有一种是“管理不力”说。认为一些景区经营权转让，导致景区管理、治安责任权责不明晰，一些旅游开发商只顾赚钱，不顾旅游环境的保护和管理等等。
笔者认为，当地民风淳朴也好，剽悍也好，都不是动“拳头”、用暴力的理由。 从根本上说，游客在凤凰古城被打事件的发生，暴露了当地旅游市场秩序的乱象。问题的根本原因，是凤凰县政府有关部门的“行政不作为”。面对网友“封杀”，当地有关部门应该果断采取措施整治市场秩序，如果任由损害旅游形象的行为继续发生，对于当地旅游业来说无异于选择“自杀”。
假如有关部门在旅游环境、旅游市场秩序整治上，执法更严格一点，监督更有力一点，假如有关部门在旅游管理体制机制上，多一些探索，早一点解决和平衡村民与政府、开发商的利益分配，假如有关部门多一些耐心，在公民素质教育上多做点工作，相信殴打游客的事件就不会在几年来一而再、再而三地发生。 不可否认，凤凰旅游作为湖南省的一张旅游名片，对游客还是有相当吸引力的。“封杀”凤凰旅游的呼声，更多的只是一种情绪化宣泄。但假如当地有关管理部门不加以重视，处理殴打游客事件时虚与委蛇，那么终有一天，凤凰旅游会走向“自杀”。
在大众媒介如此发达的今天，如果凤凰旅游的“恶名”继续传播下去，相信“皇帝的女儿也愁嫁”。毕竟，凤凰虽是唯一的，但也非完全不可替代的。据统计，在中国，像凤凰这样的古城、古镇、古村数以千计，已经开发出来的有180多座。随着旅游业的发展，这些地方也纷纷加大了相关旅游产品的推介力度。正像有的网友所说，在凤凰可以品味的东西，在许多地方，游客们照样可以体验得到。 凤凰有关部门应清醒地认识到，游客会用脚“投票”的。旅游本是一件快乐的事情，没有人愿意拿生命去冒险，自找不痛快。惹不起，我还躲不起吗？
何去何从，凤凰有关部门该出重拳了！
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