无障碍旅游，提升城市新高度
——西安推行残疾人旅游服务现状调查实习生水冰晖本报记者苏怡
自由出行，畅游世界，这对许多残疾人来说，曾经是一个无望的梦。现如今这个梦想已经照进现实。随着西安迈进现代化大都市，无障碍旅游成为旅游业服务的细节被逐渐推广。近日出台的《西安建成国际一流旅游目的地城市行动方案》称，到2020年西安将成为国际一流旅游目的地城市。在这份行动方案中，专门提到了实施无障碍设施建设项目，即在城市主要旅游交通道路、规划建设必须利于残疾人通行，使残疾人能够真正地做到无障碍旅游。
那么，无障碍旅游的现状如何？记者进行了调查和走访。
残疾人报团旅行社拒接
“以前我也找过多家旅行社想要报团，到西安周边转转，却都被拒绝了。”下肢残疾的刘师傅想要周游全省的计划就这样被一次次地拖延。与正常人一样，残疾人同样有着强烈的出游愿望，但受自身条件、各种社会因素的约束，他们的愿望实现起来十分困难，尤其是随团出游，几乎没有旅行社愿意接纳。记者联系了多家旅行社，有的明确拒接，有的申明在没有家人或朋友陪同下，委婉地拒绝
了。
为何旅行社不愿接纳残疾人入团，或者专门推出针对残疾人旅游的这个项目呢？记者了解到，主要是因为残疾人出游风险大、成本高，如果开发针对残疾人群体的旅游团，导游的工作量与工作难度都会加大，其间所产生的费用如果由游客来承担，游客肯定难以接受，若由旅行社承担，则利润无法保证。另外，由于残疾人出游有诸多不便，途中的突发状况也比较多，事后纠纷非常难化解，旅行社要承担的风险也更多。
残疾人肢体不便或者沟通存在障碍，这也让他们自身背负了沉重的心理负担，担心自己会拖累别人而变得敏感。莲湖区残疾人自强创业协会会长梁维如此介绍：“其实我们残疾人不愿和正常人一起出游，因为不仅玩不到一块儿，甚至有时还拖累人家的行程，这也是很多旅行社的担忧和顾虑。”
旅游环境支持初显端倪
残疾人旅游需要多方面的关照，首当其冲的是出行环境的改善。残疾人旅游在信息收集、交通、食宿等环节上都需要一定程度的环境支持。记者了解到，目前西安市已有五辆专门针对残疾人的“无障碍公交”在K609路公交车线路上使用，而部分景区也专门设置了残疾人无障碍通道、甬道，这些都对残疾人的便利出行提供了条件。
走在金花广场、大雁塔北广场，记者发现，凡是有楼梯、电梯的一侧都建有专用水泥坡道，据广场游客中心的工作人员介绍，他们不仅为残疾人提供免费的轮椅，无障碍的双层观光车，同时也在卫生间设有残疾人专用的厕位。由于是开放式的景区，对于残疾人来说还是比较便利的。当问起这些设施的使用率时，工作人员尴尬地说“现在基本上老人用的多一些，残疾人很少”。
记者来到陕西历史博物馆、曲江寒窑等景区，在大门外的显著位置
轮椅，无障碍的双层观光车，同时也在卫生间设有残疾人专用的厕位。由于是开放式的景区，对于残疾人来说还是比较便利的。当问起这些设施的使用率时，工作人员尴尬地说“现在基本上老人用的多一些，残疾人很少”。
记者来到陕西历史博物馆、曲江寒窑等景区，在大门外的显著位置均看到有专设的无障碍通道。梁维认为大部分景区做的还是不错的，像兵马俑、法门寺、大雁塔、寒窑等都设置了无障碍通道，有些虽然没有，但是提出要求后也会有服务人员帮助。 尚无统一的服务标准
在各大旅游景区的服务人员在接待残疾人方面的能力是否达到一定水平，目前还尚未有统一的标准可供参考。“在国内的导游资格证考试中，有专门针对弱势群体这方面的考试，主要是老人和小孩，残疾人方面很少考。而旅行社对于残疾人的服务也只是参照老人和小孩，没有统一标准。”一名导游如是说。
在采访中记者了解到，残疾人很少出游甚至大部分从未参加过任何形式的旅游休闲活动，他们的活动空间大都仅限于家里，除了工作和就医外，几乎不出门参加社会活动。尤其是肢残的人，由于长年累月蜗居家中，身心健康受到影响。“我最大的梦想就是让残疾人也能够和正常人一样享受旅游的乐趣。”刘师傅感慨地说着，“其实想要旅游的残疾人很多，市场潜力很大，只是外部环境把我们给困住了，这不仅困住了身体，也困住了人心啊”。
随着社会文明的不断提高，人们对于残疾人群体的关爱也得到了更多的重视，然而这份关爱不应仅仅表现在逢年过节或助残日的慰问上，更应关心他们的精神需求，让他们在日常生活中享受到更多的快乐。视，然而这份关爱不应仅仅表现在逢年过节或助残日的慰问上，更应关心他们的精神需求，让他们在日常生活中享受到更多的快乐。
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