lafeier 发表于 2011-4-28 14:34:20

一名世园会志愿者对世园会的建议:世园会成了嘈杂大公园?

大家好,
我是一名西安世园会志愿者。作为最基层的志愿服务,我们最能够了解到世园会在很多方面出现的问题,因为游客在游览参观时询问我们的就是园区管理存在的问题。在游客游览园区的过程中有很多人抱怨,有很多人向我们提出种种建议,很少能够听见赞美园区服务的声音。

   我现将出现问题做如下总结,也同时会向上级反映:

   1、22号的时候,很多游客抱怨进门的时候不能带水喝,但是进入园区后,直饮水很多都不能用,能用的都排起了长长的队伍,使得饮水变得十分的困难。在仅有的卖水地方,一瓶矿泉水是5元,很多人抱怨园区水太贵,即使这样,刚过中午,园区的瓶装水就售尽,早早关了门。


   世园会一水难求

    2、有上海的市民向我们反映,她去过上海世博会5次,上海世博会服务细节做得很到位,进入园区后该怎样走最好,指示牌或者导览图都标注的很详细。而在西安世园会,导览图早早都发放完毕,园区既然预计到有数万人会参观世园会,为什么导览图会不够?导览图不够也就算了,进入园区,指示牌少的可怜,要不然标示不清,大部分游客不知道该怎样游览,从哪走,去了后有什么景点,游客很迷茫,向我们抱怨的很多。有些游客转了一小圈又转回到原地,大部分景观没有看到,经过我们的导览又需要重新走一遍,精神和体力都是很大的考验。

   3、休息的地方太少,从长安花谷进来,高大的树木很少,行人暴露在太阳下,很晒!而且休息的地方很少,走完一圈太累。中途应该随时都有椅子用来歇脚。



   
大量游客坐在草坪上

    4、最为严重的问题之一:电瓶车的数量远远不够!!!游客走了很长一段路想要在车站坐电瓶车,可是发现电瓶车站售票处竟然没有人,要想乘坐,必须拐回去走到始发站。然而辛苦的走到卖票处,队伍已经排的很长,保安维持着乱哄哄的队伍,就是没有见到电瓶车,可以说电瓶车是超负荷运行,卖票的也不得不停止了售票。这让拐回去想买票的游客情何以堪?

   5、有位老人的建议很中肯,也很有分量。这位老人说他进园区没有感觉到这是世园会,而是一个大公园,为什么呢?因为很少或者几乎没有看到“西安世园会”这几个中文大字,取而代之的是“EXPO2011XIAN”。作为中国人,有几个老年人认识这个标示?为什么不在醒目的位置处标出“西安世界园艺博览会”或者“西安世界园艺博览会欢迎您”的中文汉字,这样也方便游客留念啊,也是他去过西安世园会的象征,外地人到这里就想留个纪念。为什么没有,为神马?

   6、很多游客素质不高,践踏草坪,影响很恶劣,很多游客看不惯这种不文明的现象,向我们反映,希望有关部门采取措施。

   西安能够举办如此盛会,我觉得十分的光荣和自豪。但种种迹象表明,我们园区管理包括园区服务在细节方面做的很不到位,每天有大量的游客向我们提出建议和抱怨。甚至有游客不满意而喊出“西安世园会,中国最差!”这让我感到很心寒。如果世园集团能够在细节方面做出色,好评如潮我想这不是梦想,我们应该秉着发现问题解决问题的态度,脚踏实地的提升服务水平,而不是自欺欺人的说“我们试运行基本达到预期效果”,这样就不会有那么多游客投诉了。

   最后,作为一名志愿者,我愿意在服务期内为海内外游客提供热情、微笑、满意的服务。最后,衷心的希望西安能够圆满举办一届质量高、服务好、影响大的高水平盛会!
                                                                                                                                     一名世园小蜜蜂

fangfengfei 发表于 2011-4-28 15:13:49

悍马 发表于 2011-4-28 15:33:43

若愚 发表于 2011-4-28 15:34:02

怎么会搞成这样 扫兴得很

管家 发表于 2011-4-28 15:35:07

哎╮(╯▽╰)╭

速度与激情 发表于 2011-4-28 15:58:27

国际化大都市。。。还很遥远

小燕子 发表于 2011-4-28 19:06:12

我要马上飞奔过去!

阿幽薇 发表于 2011-4-28 19:08:29

以下文字来自我和一位朋友在QQ上的聊天记录:
去游世园会,外地人说:“陕西人都是骗人的”
外地人很失望,我没碰到一个说世园会好的游客
里面的花都要死不活的
还有一大片竹林 竹叶全是干黄的 全死了
新植的地皮也死了 哎
连休息的凉亭和座椅都没有
游人全都在草地的小阴凉地歇着
有一个母婴室 里面纸尿裤和奶粉都是免费提供 可奶粉到现在也没有
还有 里面的朱鹮已经死了几只了 现在都是新进的
我今天看见朱鹮狂拉稀 哎 把人看的 人那么多 离得那么近 朱鹮可是喜静的动物啊
……

听朋友说完以后心都凉了……西安这下子形象大毁啊

阿里风斯 发表于 2011-4-28 20:28:52

西安离国家化大都市很远,现在相关部门都是峁着劲圈钱,根本就不考虑游人,更别说印象,从园区卖到5块钱的水就能说明问题。据说好像现在允许带少量的水。一个电瓶车票价25元,真不知道怎么定的价格,感觉是是抢钱。

世园会的三个主题场馆(长安塔、创意馆、自然馆)是采取预约机制来控制参观人数的。每张门票只能预约一个场馆,所以如果想看完三个主题馆就得买三张门票,很坑爹吧…..

世园会的前期工程感觉还是在赶,在三月份的时候还有许多工程都没完,风一吹,那才是一片黄沙万丈高。一个以园林为主题的展会,前期植被不到位,现在啥都没的看。弄什么秦岭四宝去,说是首创,我怎么感觉主办方黔驴技穷了,你见过那家园林里没事弄个羚牛,养个猴子,觉的不搭调

甲虫 发表于 2011-4-28 22:39:59

票票 发表于 2011-4-29 19:48:38

差距不是一点点。。。
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