疯狂双十一。网购的后续——快递还是慢递
时代进步，不用行万里路，也可知天下事。也不用辛苦血拼某商场店庆神马，就能以相对诱惑的价格购买心仪的商品。网购还有一点的优势就是不用拖累“劳工”拎袋。那就需要辛苦快递哥哥。 我现在职业算半个快递员，既然说半个也解释下，省的大家不明白。我跑的区域很特殊，杭州辖区最偏僻的四个镇。因为地域偏僻且我公司在行业内应该是排名老六，所以业务量相当的小，我就两天派送一次，基本没有收件业务。两天一班是不是半个？ 半个快递员说的话可能不专业，但为了大家能更快更好的拿到自己的快递，说几点建议以供参考。 第一：使用网络要充分利用这资源，说的是什么，把您收货地址写的详细到不能再详细，网上多打100个字也不收费也不大会累打个比方：你要寄到杭州大厦的货。你可以写——杭州杭州大厦。没问题，你基本都能收到。但这个世界有很多变化，新疆的小明是分拣员。他对“杭州”不熟，最前面写的都是省名，只有贵州带州的，随手一丢，您慢慢等。现在的快递公司收派都是有分区域的，同样一条街有可能是三个人在操作所以务必请明确到街道弄堂以及门牌号。不要自认为我一天要收20票以上的件，业务员都认识我，世界一直都在变化，人员也会一直在流动。（建议标准格式：浙江省，杭州市，拱墅区，武林广场1号，XX楼。XX柜） 第二：快递的服务态度差。作为快递行业，也属于新生产业，服务行业。因为行业标准缺失，确实存在很多令人无比气愤和无奈。说态度差，我个人认为是少数害群之马。大部分进入这行业的人都吃苦，为了什么——赚钱想赚钱不会随意和人斗气导致不愉快，我说的对吧。那为什么总会出现态度不好的投诉或者吐槽呢？我说的只是分析，希望别引起公愤不愉快是相对的，您当时的话语是否恰当，是否自我感受态强烈？还有一点导致态度不好的是，你只有收件没有发件。如果了解点快递行业的人就知道大部分快递公司送件是没有钱的。也就是说他为您服务不但不挣钱而且还要赔电话费，开车的还有油钱您可以说他在收件的时候赚了该赔的时候也正当。没错，是这样，但赔钱的生意您还是得理不饶人，你想人家能怎么样服务您呢
（建议：说话时把快递哥当您对您客户交流的语气和态度，如果再遇上态度差的，那就不知道是谁人品问题了）
第三：不送上门，不送到手上我是跑郊区的，我承认我大多数没送到位。出于几点， 1电话沟通不畅，您总说往前往后往上往下走，前后上下一般是当地人的熟悉称谓，而且也是有个相对点的。还有很多连自己家边或公司隔壁是什么都不知道，完全没有参照物。 2太偏远，且路线不好，容易费时间，对于我每天要跑200公里，送掉70-80票件，时间是很宝贵的。并不是说您作为客户的时间就不宝贵，其实有时候快递公司也可以选择，每个公司操作不一样。没必要说某某快递公司最烂。 3态度问题，我送到小区门卫处，您就说快递不是送到手上的么，凭心说话，我找一户人家最快也要15分钟，你到门口5分钟一般都不用。当然也有说家有小孩不方便的我也会送到家里。 基于以上问题，本人以我职业角度说：不单是收快递，为人处事，个人的语言组织和环境认识也是个基本课，别除了网络什么都不懂。某个快递员或某快递公司的默写服务不好，我们可以选择嘛，现在快递公司这么，以后避免发生这不愉快的事。不管做那一行都要换位思考一下，那样的操作更适合，我不是说送到门卫处就是对的，基本有大件或易碎品我会通知到场验货，为客户负责也为自己工作负责。 我跑的事郊区，与市区有所区别，市区最大的矛盾就是送上楼否的问题。（建议：好的心情好的态度真诚相待，相信别人也会和气生财。生气只是让您自己的生活更无趣，对“他”没有任何损失） 如果在看的还有快递兄弟，那也换位思考下，花钱买东西付了运费，到头来受气的还是花钱的人
即使当人家不理解或者真的有点蹬鼻子上脸，我们也该耐心的解释。我就有成功的案例，他火冒三丈的说：我付了运费的，怎么怎么的不能送到，而且我也没时间，云云……我说：您别激动，我只是个工作人员，按规章办事，东西我都好好的帮您送来了，您只需来取下。他就说：我要投诉你，你那个公司。我还是耐心的说：这么个小事情你没必要发火，我是那个那个公司，你投诉是您的权利，但是我还是希望你过来拿你的快递，不然派送不成功是要退回的。最后他来拿了，也没投诉。千万客户说投诉，你 也火了：投诉吧，我等你投诉。发火生气都对身体不好。快递哥和客户都要保持心情，才能保重身体！
双十一惹得祸，杭州到西安一个星期了还在路上，蜗牛的速度了。 新华眼镜 发表于 2012-11-21 17:26 static/image/common/back.gif
双十一惹得祸，杭州到西安一个星期了还在路上，蜗牛的速度了。
全国人民都等双十一网购，那天东西便宜打折也多，但发货可能就慢了。。。双十一后，有的家里没有人收货，就放我店里，帮人收货，收的我都烦了，一走路就给货绊了脚。 我买了一个包包，十一天过去了，还没有收到货呢 太慢了 媳妇团购的东西发快递也很慢很慢 双十一买了个货,十二就发了,昨天二十才到,不说了,可还有一双鞋,已经在路上流浪到今天还没到,弱弱的问一句,还能到吗?{:1_641:} 你们都太能买了{:1_649:} 快递不给力买家心焦急 香音 发表于 2012-11-22 10:19 static/image/common/back.gif
双十一买了个货,十二就发了,昨天二十才到,不说了,可还有一双鞋,已经在路上流浪到今天还没到,弱弱的问一句,还 ...
再等等 快递成慢递公司。。。 我们还行啊！基本上一个礼拜六件全到了。哈哈，关于快递的问题还是互相理解吧！ 我老婆买的化妆品也没到，显示是到了西安，不知道为什么又给返回郑州了，现在还没到手{:1_632:}
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